Modmount的全面投訴處理政策
Modmount遵循監管規定，維持一個強有力的投訴處理政策，以及時和透明的方式解決客戶關注的問題。該政策詳細說明了公平解決客戶查詢、投訴和爭議的程序。
提交查詢和投訴
查詢提交：
遇到賬戶相關問題或對服務不滿意的客戶，建議通過電子郵件、在線聊天或電話聯繫Modmount的客戶支持部門。
客戶支持部門努力立即解決查詢；如果解決需要更多時間，將在三個工作日內發出暫時回覆。
投訴提交：
- 不滿意的客戶可以將查詢升級為投訴，發送電子郵件至[email protected]。
- 第三方投訴需要客戶的書面授權。
- 提交的內容必須真實、完整，並附有相關文件。
- 投訴收到後會在五個工作日內確認，並在三十個工作日內進行公正審查並通報建議的補救措施。
查詢和投訴的額外信息
- 客戶的合作對及時調查至關重要。
- 未能充分回應可能導致投訴被關閉。
- 三個月以上的投訴可能被視為已關閉。
- 鼓勵及時報告事件以加快調查進程。
投訴小組的責任
- 投訴小組的員工負責管理並協助整理投訴。
- 根據客戶服務協議接受與服務相關的投訴。
投訴登記
- 一份全面的登記記錄所有投訴和相應的詳細信息。
- 數據收集僅限於投訴解決所需的必要信息，並保存至少七年。
- Modmount 確保在流程的每個階段都有透明且可追溯的投訴管理系統，堅持其對客戶滿意度和法規遵循的承諾。
欲了解更多Modmount政策的詳情，請訪問他們的官方網站。
圖片來源：Modmount的法律頁面。