A Modmount, em conformidade com os mandatos regulatórios, mantém uma robusta Política de Tratamento de Reclamações para abordar as preocupações dos clientes de forma rápida e transparente. Esta política delineia os procedimentos para a resolução justa de consultas, reclamações e disputas de sua clientela.
Envio de Consultas e Reclamações
Envio de Consultas:
Os clientes que encontrarem problemas relacionados à conta ou insatisfação com os serviços são encorajados a entrar em contato com o Departamento de Suporte ao Cliente da Modmount por e-mail, chat ao vivo ou telefone.
O Departamento de Suporte ao Cliente se esforça para resolver as consultas imediatamente; se a resolução exigir mais tempo, uma resposta de espera é emitida dentro de três dias úteis.
Envio de Reclamações:
- Os clientes insatisfeitos podem elevar consultas a reclamações escrevendo para [email protected].
- Reclamações de terceiros requerem autorização por escrito do cliente.
- As submissões devem ser verdadeiras, completas e apoiadas por documentação relevante.
- O reconhecimento do recebimento da reclamação ocorre dentro de cinco dias úteis, com uma revisão imparcial subsequente e a comunicação de ações corretivas propostas dentro de trinta dias úteis.
Informações Adicionais sobre Consultas e Reclamações
- A cooperação dos clientes é essencial para uma investigação oportuna.
- A falta de resposta adequada pode levar ao encerramento de reclamações.
- Reclamações com mais de três meses podem ser consideradas encerradas.
- A comunicação oportuna de eventos é incentivada para acelerar investigações.
Responsabilidades da Equipe de Reclamações
- Os funcionários da equipe de reclamações gerenciam e auxiliam na compilação de reclamações.
- Reclamações relacionadas a serviços conforme o Acordo de Serviço ao Cliente são aceitas.
Registro de Reclamações
- Um registro abrangente registra todos os detalhes pertinentes das reclamações e respostas.
- A coleta de dados é limitada às informações necessárias para a resolução de reclamações, mantida por um mínimo de sete anos.
- A Modmount garante um sistema transparente e rastreável de gestão de reclamações em cada estágio do processo, mantendo seu compromisso com a satisfação do cliente e conformidade regulatória.
Para mais detalhes sobre as políticas da Modmount, visite o site oficial deles.
Fonte da imagem: Página legal da Modmount.