Modmountは、規制要件を遵守し、お客様の懸念を迅速かつ透明に対処するために堅実な苦情処理ポリシーを維持しています。このポリシーは、顧客からの疑問、苦情、および紛争を公正に解決する手順を明示しています。
疑問や苦情の提出
疑問の提出：
口座に関連する問題やサービスに不満を感じた場合、お客様は電子メール、ライブチャット、または電話でModmountのカスタマーサポート部門にご連絡いただくことをお勧めします。
カスタマーサポート部門は、疑問をすぐに解決するよう努めます。解決に時間がかかる場合は、3営業日以内に保留の回答がなされます。
苦情の提出：
- 不満なお客様は、[email protected] に書面で苦情を申し立てることができます。
- 第三者からの苦情は、お客様からの書面での承認が必要です。
- 提出物は真実で完全であり、関連する文書で支持されている必要があります。
- 苦情受付の確認は、5営業日以内に行われ、その後、30営業日以内に公平な審査が行われ、提案された是正措置が通知されます。
疑問や苦情に関する追加情報
- タイムリーな調査のために、お客様からの協力が不可欠です。
- 適切に回答しない場合、苦情は閉鎖される可能性があります。
- 3か月以上経過した苦情は、閉鎖される可能性があります。
- イベントのタイムリーな報告は、調査を迅速化するために奨励されています。
苦情担当チームの責任
- 苦情チームの従業員は、苦情を管理し、まとめるのに協力します。
- クライアントサービス契約に基づくサービスに関連する苦情が受け付けられます。
苦情の登録
- 包括的な登録簿には、苦情とその対応に関するすべての重要な詳細が記録されます。
- データ収集は、苦情解決に必要な情報に限定され、最低7年間保持されます。
- Modmountは、プロセスの各段階で透明で追跡可能な苦情管理システムを確保し、顧客満足と規制の遵守を維持します。
Modmountのポリシーの詳細については、公式ウェブサイトをご覧ください。
画像の出典：Modmountの法的ページ。