Modmount, conformément aux exigences réglementaires, maintient une Politique Complète de Gestion des Plaintes afin de traiter rapidement et de manière transparente les préoccupations des clients. Cette politique définit les procédures pour la résolution équitable des questions, des plaintes et des litiges de sa clientèle.
Soumission des Questions et des Plaintes
Soumission de Questions :
Les clients rencontrant des problèmes liés à leur compte ou une insatisfaction vis-à-vis des services sont encouragés à contacter le Service Client de Modmount par e-mail, chat en direct ou téléphone.
Le Service Client s’efforce de résoudre les questions immédiatement ; si la résolution nécessite plus de temps, une réponse provisoire est émise dans les trois jours ouvrables.
Soumission de Plaintes :
- Les clients mécontents peuvent faire évoluer les questions en plaintes en écrivant à [email protected].
- Les plaintes de tiers nécessitent une autorisation écrite du client.
- Les soumissions doivent être véridiques, complètes et étayées par des documents pertinents.
- L’accusé de réception de la plainte intervient dans les cinq jours ouvrables, avec une revue impartiale ultérieure et des actions correctives proposées communiquées dans les trente jours ouvrables.
Informations Supplémentaires sur les Questions et les Plaintes
- La coopération des clients est essentielle pour une enquête rapide.
- Le défaut de réponse adéquate peut entraîner la clôture des plaintes.
- Les plaintes datant de plus de trois mois peuvent être considérées comme closes.
- La notification rapide des événements est encouragée pour accélérer les enquêtes.
Responsabilités de l’Équipe des Plaintes
- Les employés de l’équipe des plaintes gèrent et aident à compiler les plaintes.
- Les plaintes liées aux services conformément à l’Accord de Service Client sont acceptées.
Enregistrement des Plaintes
Un registre complet enregistre tous les détails pertinents des plaintes et des réponses.
La collecte de données est limitée aux informations nécessaires à la résolution des plaintes, conservées pendant au moins sept ans.
Modmount assure un système transparent et traçable de gestion des plaintes à chaque étape du processus, respectant ainsi son engagement envers la satisfaction client et la conformité réglementaire.
Pour plus de détails sur les politiques de Modmount, visitez leur site web officiel.
Source de l’image : Page légale de Modmount.