Modmount, conformément aux exigences réglementaires, maintient une politique robuste de gestion des plaintes pour traiter rapidement et de manière transparente les préoccupations des clients. Cette politique définit les procédures pour la résolution équitable des demandes, des plaintes et des litiges de sa clientèle.
Soumission de questions et de plaintes
Soumission de questions :
Les clients rencontrant des problèmes liés à leur compte ou une insatisfaction concernant les services sont encouragés à contacter le service clientèle de Modmount par e-mail, chat en direct ou téléphone. Le service clientèle s’efforce de résoudre les questions immédiatement ; si la résolution nécessite plus de temps, une réponse provisoire est émise dans les trois jours ouvrables.
Soumission de plainte :
- Les clients insatisfaits peuvent faire évoluer leurs questions en plaintes en écrivant à [email protected].
- Les plaintes de tiers nécessitent une autorisation écrite du client.
- Les soumissions doivent être véridiques, complètes et étayées par des documents pertinents.
- La réception de la plainte est confirmée dans un délai de cinq jours ouvrables, suivie d’une revue impartiale et de propositions d’actions correctives communiquées dans un délai de trente jours ouvrables.
Informations supplémentaires sur les questions et les plaintes
- La coopération des clients est essentielle pour mener à bien les investigations dans les délais impartis.
- Le défaut de réponse adéquate peut entraîner la clôture des plaintes.
- Les plaintes datant de plus de trois mois peuvent être considérées comme closes.
- Il est encouragé de signaler rapidement les événements afin d’accélérer les enquêtes.
Responsabilités de l’équipe des plaintes
- Les employés de l’équipe des plaintes gèrent et aident à compiler les plaintes.
- Les plaintes liées aux services conformément à l’accord de service client sont acceptées.
Enregistrement des plaintes
- Un registre complet enregistre tous les détails pertinents des plaintes et des réponses.
- La collecte de données est limitée aux informations nécessaires à la résolution des plaintes, conservées pendant un minimum de sept ans.
- Modmount garantit un système de gestion des plaintes transparent et traçable à chaque étape du processus, respectant ainsi son engagement envers la satisfaction client et la conformité réglementaire.
Pour plus de détails sur les politiques de Modmount, visitez leur site officiel.
Image source: La page légale de Modmount.