Modmount, en cumplimiento de los mandatos regulatorios, mantiene una sólida Política Integral de Manejo de Quejas para abordar de manera pronta y transparente las preocupaciones de los clientes. Esta política delinea los procedimientos para la resolución justa de consultas, quejas y disputas de su clientela.
Presentación de Consultas y Quejas
Presentación de Consultas:
Se alienta a los clientes que encuentren problemas relacionados con la cuenta o insatisfacción con los servicios a comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de Modmount por correo electrónico, chat en vivo o teléfono.
El Departamento de Atención al Cliente se esfuerza por resolver las consultas inmediatamente; si la resolución requiere más tiempo, se emite una respuesta provisional en un plazo de tres días hábiles.
Presentación de Quejas:
- La cooperación de los clientes es esencial para una investigación oportuna.
- La falta de respuesta adecuada puede llevar al cierre de las quejas.
- Las quejas con más de tres meses pueden considerarse cerradas.
- Se alienta a reportar los eventos a tiempo para acelerar las investigaciones.
Información Adicional sobre Consultas y Quejas
- La cooperación de los clientes es esencial para una investigación oportuna.
- La falta de respuesta adecuada puede llevar al cierre de las quejas.
- Las quejas con más de tres meses pueden considerarse cerradas.
- Se alienta a reportar los eventos a tiempo para acelerar las investigaciones.
Responsabilidades del Equipo de Quejas
- Los empleados del equipo de quejas gestionan y ayudan en la recopilación de quejas.
- Se aceptan quejas relacionadas con servicios según el Acuerdo de Servicio al Cliente.
Registro de Quejas
- Un registro completo registra todos los detalles pertinentes de las quejas y respuestas.
- La recopilación de datos se limita a la información necesaria para la resolución de quejas, se mantiene durante un mínimo de siete años.
- Modmount garantiza un sistema de gestión de quejas transparente y rastreable en cada etapa del proceso, cumpliendo con su compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Para obtener más detalles sobre las políticas de Modmount, visite su sitio web oficial.
Fuente de la imagen: página legal de Modmount.