Modmount hält sich an regulatorische Vorgaben und unterhält eine robuste Beschwerdeverfahrensrichtlinie, um Kundenanliegen prompt und transparent zu bearbeiten. Diese Richtlinie legt die Verfahren für die faire Lösung von Anfragen, Beschwerden und Streitigkeiten von Kunden fest.
Einreichung von Anfragen und Beschwerden
Anfrageeinreichung:
Kunden, die auf konto- oder dienstbezogene Probleme stoßen oder mit den Dienstleistungen unzufrieden sind, werden ermutigt, sich an die Kundenbetreuungsabteilung von Modmount per E-Mail, Live-Chat oder Telefon zu wenden.
Die Kundenbetreuungsabteilung bemüht sich, Anfragen sofort zu lösen; wenn die Lösung mehr Zeit erfordert, wird innerhalb von drei Werktagen eine vorläufige Antwort abgegeben.
Beschwerdeeinreichung:
- Unzufriedene Kunden können Anfragen an Beschwerden eskalieren, indem sie an [email protected] schreiben.
- Beschwerden von Dritten erfordern eine schriftliche Genehmigung des Kunden.
- Einreichungen müssen wahrheitsgemäß, vollständig und durch relevante Dokumentation unterstützt sein.
- Die Bestätigung des Beschwerdeeingangs erfolgt innerhalb von fünf Werktagen, und eine anschließende unparteiische Überprüfung sowie vorgeschlagene Abhilfemaßnahmen werden innerhalb von dreißig Werktagen mitgeteilt.
Zusätzliche Informationen zu Anfragen und Beschwerden
- Die Zusammenarbeit der Kunden ist für eine rechtzeitige Untersuchung unerlässlich.
- Eine unzureichende Reaktion kann zur Schließung von Beschwerden führen.
- Beschwerden, die älter als drei Monate sind, können als geschlossen betrachtet werden.
- Eine rechtzeitige Berichterstattung über Ereignisse wird empfohlen, um Untersuchungen zu beschleunigen.
Aufgaben des Beschwerdeteams
- Mitarbeiter des Beschwerdeteams verwalten und helfen bei der Zusammenstellung von Beschwerden.
- Beschwerden im Zusammenhang mit Dienstleistungen gemäß dem Kundenvertragsabkommen werden akzeptiert.
Registrierung von Beschwerden
- Ein umfassendes Register erfasst alle relevanten Details von Beschwerden und Antworten.
- Die Datensammlung ist auf die für die Beschwerdelösung erforderlichen Informationen beschränkt und wird mindestens sieben Jahre lang aufbewahrt.
- Modmount stellt ein transparentes und nachvollziehbares Beschwerdemanagementsystem in jeder Phase des Prozesses sicher und wahrt damit sein Engagement für die Kundenzufriedenheit und die Einhaltung behördlicher Vorschriften.
Für weitere Details zu den Richtlinien von Modmount besuchen Sie bitte deren offizielle Website.
Bildquelle: Modmounts Rechtliche Seite.