A Modmount, em conformidade com os mandatos regulatórios, mantém uma robusta Política de Tratamento de Reclamações para lidar prontamente e de forma transparente com as preocupações dos clientes. Esta política delineia os procedimentos para a resolução justa de consultas, reclamações e disputas de sua clientela.
Envio de Consultas e Reclamações
Envio de Consultas:
Clientes que enfrentam problemas relacionados à conta ou insatisfação com os serviços são encorajados a entrar em contato com o Departamento de Suporte ao Cliente da Modmount via e-mail, chat ao vivo ou telefone.
O Departamento de Suporte ao Cliente se esforça para resolver consultas imediatamente; se a resolução exigir mais tempo, uma resposta de espera é emitida dentro de três dias úteis.
Envio de Reclamação:
- Os clientes insatisfeitos podem transformar consultas em reclamações escrevendo para [email protected].
- Reclamações de terceiros requerem autorização por escrito do cliente.
- As submissões devem ser verdadeiras, completas e apoiadas por documentação relevante.
- O reconhecimento do recebimento da reclamação ocorre dentro de cinco dias úteis, com uma subsequente revisão imparcial e comunicação de ações corretivas propostas dentro de trinta dias úteis.
Informações Adicionais sobre Consultas e Reclamações
- A cooperação dos clientes é essencial para uma investigação oportuna.
- A falta de resposta adequada pode resultar no encerramento das reclamações.
- Reclamações com mais de três meses podem ser consideradas encerradas.
- O relato oportuno de eventos é incentivado para acelerar as investigações.
Responsabilidades da Equipe de Reclamações
- Os funcionários da equipe de reclamações gerenciam e ajudam na compilação de reclamações.
- São aceitas reclamações relacionadas a serviços conforme o Acordo de Serviço ao Cliente.
Registro de Reclamações
- Um registro abrangente registra todos os detalhes pertinentes das reclamações e respostas.
- A coleta de dados é limitada às informações necessárias para a resolução da reclamação, mantida por um mínimo de sete anos.
- A Modmount garante um sistema transparente e rastreável de gerenciamento de reclamações em todas as etapas do processo, mantendo seu compromisso com a satisfação do cliente e a conformidade regulatória.
Para mais detalhes sobre as políticas da Modmount, visite o seu site oficial..
Image source: Página legal da Modmount..