Modmount, en cumplimiento con los mandatos regulatorios, mantiene una robusta Política de Manejo de Quejas para abordar las preocupaciones de los clientes de manera pronta y transparente. Esta política delinea los procedimientos para la resolución justa de consultas, quejas y disputas de su clientela.
Presentación de Consultas y Quejas
Presentación de Consultas:
Se alienta a los clientes que enfrenten problemas relacionados con sus cuentas o insatisfacción con los servicios a comunicarse con el Departamento de Atención al Cliente de Modmount a través de correo electrónico, chat en vivo o teléfono. El Departamento de Atención al Cliente se esfuerza por resolver las consultas de inmediato; si la resolución requiere más tiempo, se emite una respuesta provisional dentro de los tres días hábiles.
Presentación de Quejas:
- Los clientes insatisfechos pueden elevar consultas a quejas escribiendo a [email protected].
- Las quejas de terceros requieren autorización por escrito del cliente.
- Las presentaciones deben ser veraces, completas y respaldadas por documentación relevante.
- La confirmación de recepción de la queja se realiza dentro de los cinco días laborables, con una revisión imparcial posterior y comunicación de acciones correctivas propuestas dentro de los treinta días laborables.
Información Adicional sobre Consultas y Quejas
- La cooperación de los clientes es esencial para una investigación oportuna.
- La falta de respuesta adecuada puede resultar en el cierre de quejas.
- Las quejas con más de tres meses de antigüedad pueden considerarse cerradas.
- Se anima a informar eventos oportunos para agilizar las investigaciones.
Responsabilidades del Equipo de Quejas
- Los empleados del equipo de quejas gestionan y ayudan en la compilación de quejas.
- Se aceptan quejas relacionadas con servicios según el Acuerdo de Servicio al Cliente.
Registro de Quejas:
- Un registro completo registra todos los detalles pertinentes de las quejas y respuestas.
- La recopilación de datos se limita a la información necesaria para la resolución de quejas, y se mantiene durante un mínimo de siete años.
- Modmount garantiza un sistema transparente y rastreable de gestión de quejas en cada etapa del proceso, manteniendo su compromiso con la satisfacción del cliente y el cumplimiento normativo.
Para obtener más detalles sobre las políticas de Modmount, visita su sitio web oficial..
Image source: página legal de Modmount..