Modmount führt im Einklang mit behördlichen Vorgaben eine robuste Beschwerdeabwicklungsrichtlinie, um Kundenanliegen prompt und transparent zu bearbeiten. Diese Richtlinie legt die Verfahren für die gerechte Lösung von Anfragen, Beschwerden und Streitigkeiten mit seiner Kundschaft fest.
Einreichen von Anfragen und Beschwerden
Anfrageeinreichung:
Kunden, die auf konto-bezogene Probleme stoßen oder mit den angebotenen Dienstleistungen unzufrieden sind, werden ermutigt, sich an die Kundensupport-Abteilung von Modmount per E-Mail, Live-Chat oder Telefon zu wenden. Die Kundensupport-Abteilung bemüht sich, Anfragen sofort zu lösen; wenn eine Lösung mehr Zeit erfordert, wird innerhalb von drei Werktagen eine vorläufige Antwort erteilt.
Beschwerdeeinreichung:
- Unsatisfied customers may escalate queries to complaints by writing to [email protected].
- Third-party complaints require written authorization from the customer.
- Submissions must be truthful, complete, and supported by relevant documentation.
- Acknowledgment of complaint receipt occurs within five working days, with a subsequent impartial review and proposed remedial actions communicated within thirty working days.
Zusätzliche Informationen zu Anfragen und Beschwerden
- Die Mitarbeit der Kunden ist für eine zeitnahe Untersuchung unerlässlich.
- Eine unzureichende Antwort kann zur Schließung von Beschwerden führen.
- Beschwerden, die älter als drei Monate sind, können als geschlossen betrachtet werden.
- Die rechtzeitige Meldung von Ereignissen wird zur Beschleunigung der Untersuchungen befürwortet.
Verantwortlichkeiten des Beschwerdeteams
- Die Mitarbeiter des Beschwerdeteams verwalten und unterstützen bei der Zusammenstellung von Beschwerden.
- Beschwerden im Zusammenhang mit den Dienstleistungen gemäß dem Kunden-Servicevertrag werden akzeptiert.
Registrierung von Beschwerden
- Die umfassende Register führt alle relevanten Details von Beschwerden und Antworten auf.
- Die Datensammlung ist auf die für die Beschwerdebearbeitung erforderlichen Informationen beschränkt und wird für mindestens sieben Jahre aufbewahrt.
- Modmount gewährleistet ein transparentes und nachvollziehbares Beschwerdemanagementsystem in jedem Stadium des Prozesses und erfüllt damit sein Engagement für Kundenzufriedenheit und regulatorische Einhaltung.
Für weitere Einzelheiten zu den Richtlinien von Modmount besuchen Sie ihre Offizielle Website..
Image source: Modmounts rechtliche Seite..